訂單所涉及到的后臺(tái)系統(tǒng)包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等。訂單業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)主要依靠完善的后臺(tái)系統(tǒng)。

本篇文章將介紹前后端訂單系統(tǒng)，以及訂單業(yè)務(wù)流程中，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的緊密交互。

前端訂單系統(tǒng)

前端訂單系統(tǒng)主要包括2大塊的展示：訂單信息和訂單狀態(tài)。

1.訂單信息包括以下幾大要素

• 收貨人信息：昵稱、手機(jī)號(hào)、收貨地址。必須展示要素之一，為商品發(fā)貨、投遞的根據(jù)；
• 所購(gòu)商品信息：店鋪名稱、商品名稱、商品規(guī)格、商品價(jià)格、商品數(shù)量。必須展示要素之一，便于用戶查看/核對(duì)；
• 支付信息：訂單總金額、實(shí)際支付金額、支付單號(hào)、訂單號(hào)。必須展示要素之一，便于用戶核對(duì)支付金額，同時(shí)在有多種優(yōu)惠情況下，能夠?yàn)橛脩粼敿?xì)展示實(shí)際優(yōu)惠與實(shí)際支付金額；
• 促銷信息：優(yōu)惠金額。只當(dāng)該筆訂單滿足某種促銷條件時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的展示。

2.訂單狀態(tài)一般包括以下幾種狀態(tài)

• 未付款訂單：已下單但未支付的訂單，針對(duì)此類訂單，平臺(tái)一般會(huì)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)取消訂單的時(shí)間，比如未付款訂單半小時(shí)后自動(dòng)取消，以釋放鎖定的庫(kù)存；
• 待發(fā)貨訂單：已付款但未發(fā)貨的訂單，此類訂單若有退款申請(qǐng)發(fā)生，一般需要查詢倉(cāng)庫(kù)是否已發(fā)貨，若未發(fā)貨則可進(jìn)行攔截，此時(shí)用戶可退款；若已發(fā)貨，則用戶此時(shí)不能申請(qǐng)退款，只能收貨后進(jìn)行退貨退款或拒收。當(dāng)然，有些平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)之間不能實(shí)時(shí)信息交互時(shí)，可以設(shè)置一個(gè)有效時(shí)間，此有效時(shí)間內(nèi)用戶可申請(qǐng)退款，過了此時(shí)間則訂單狀態(tài)變?yōu)橐寻l(fā)貨（非實(shí)際發(fā)貨），不能退款；
• 待收貨：已發(fā)貨未收貨的訂單；
• 退款中：申請(qǐng)退款、正在處理中的訂單；
• 退款失?。荷暾?qǐng)退款失敗的訂單，訂單狀態(tài)保持申請(qǐng)退款前的狀態(tài)不變；
• 退款成功：申請(qǐng)退款成功的訂單。當(dāng)一個(gè)訂單中的某個(gè)子訂單申請(qǐng)退款成功，該訂單的狀態(tài)保持不變，僅該子訂單的狀態(tài)顯示退款成功；
• 交易成功：收貨成功的訂單；
• 交易關(guān)閉：取消付款的訂單，有時(shí)退款失敗的訂單也會(huì)歸為交易關(guān)閉狀態(tài)。

可見下圖淘寶訂單詳情頁(yè)示例。淘寶訂單詳情頁(yè)從上至下依次顯示訂單狀態(tài)、物流信息、收貨人信息、商品信息、促銷信息、支付信息。

后臺(tái)訂單系統(tǒng)

后臺(tái)訂單系統(tǒng)和前端訂單系統(tǒng)展示的信息相對(duì)應(yīng)，包括訂單列表以及訂單詳情的展示。

1.訂單列表

訂單列表以序列形式顯示所有用戶的下單記錄，列表中主要展示某筆訂單的一些核心信息，比如訂單編號(hào)、下單時(shí)間、下單用戶、商品信息、實(shí)付金額、訂單狀態(tài)、維權(quán)狀態(tài)等。

2.訂單詳情

訂單列表主要展示核心的訂單信息，所以可從訂單列表中點(diǎn)擊某個(gè)訂單查看它的詳情，訂單詳情可分為三部分展示：訂單信息、支付信息、物流信息。

訂單信息主要展示該筆訂單的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、ID，商品單價(jià)、購(gòu)買數(shù)量、實(shí)付金額等。

支付信息主要展示該筆訂單支付的相關(guān)信息，包括商品總額、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠金額、實(shí)付金額、支付時(shí)間、支付單號(hào)、交易單號(hào)等。其中支付單號(hào)一般是平臺(tái)的支付流水號(hào)，交易單號(hào)一般是第三方支付公司的支付流水號(hào)。

物流信息主要展示該筆訂單的物流，包括發(fā)貨地址、收貨地址、快遞單號(hào)、物流路徑等。

訂單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

前后臺(tái)訂單系統(tǒng)雖然更多的是對(duì)訂單信息和狀態(tài)的展示，但這些訂單信息和狀態(tài)在后臺(tái)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中如何有效流轉(zhuǎn)，訂單系統(tǒng)和其他系統(tǒng)如何高效合作，最終將信息完美呈現(xiàn)在前后臺(tái)訂單系統(tǒng)中，是非常重要和復(fù)雜的。

下圖是從用戶下單到收貨的一個(gè)業(yè)務(wù)流程示例。

我們可以看到，用戶在前端可見的幾個(gè)訂單狀態(tài)變化，其實(shí)在后臺(tái)經(jīng)歷了很多系統(tǒng)的協(xié)助。下面簡(jiǎn)單介紹下各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在訂單流轉(zhuǎn)過程的作用：

1.風(fēng)控系統(tǒng)

用戶購(gòu)買了一個(gè)商品后，該商品在倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)量需要先鎖定相應(yīng)數(shù)量，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。一般電商平臺(tái)對(duì)于鎖定庫(kù)存有兩種處理方式：下單鎖庫(kù)存、支付鎖庫(kù)存。這兩種鎖庫(kù)存方式各有利弊，支付鎖庫(kù)存，可能在支付時(shí)發(fā)生并發(fā)情況，導(dǎo)致超賣。而下單鎖庫(kù)存可以有效防止超賣情況發(fā)生，但卻可能被惡意下單。我司平臺(tái)當(dāng)前選擇的就是下單鎖庫(kù)存方式，此時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)就可以發(fā)揮其重大作用，攔截掉惡意下單的用戶。

2.支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)主要是為用戶下單支付服務(wù)，一般一個(gè)訂單生成一個(gè)支付單號(hào)，作為與第三方支付公司的一個(gè)交易記錄，也需要在訂單中展示。

3.庫(kù)存系統(tǒng)

前端商品是否可售與該商品的庫(kù)存相關(guān)，庫(kù)存數(shù)＞0時(shí)，該商品在前端為可購(gòu)買狀態(tài)，庫(kù)存數(shù)=0時(shí)，該商品在前端為售罄不可購(gòu)買狀態(tài)。因此保持商品庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性是庫(kù)存系統(tǒng)的最根本功能，而訂單業(yè)務(wù)中，有多個(gè)流程涉及到庫(kù)存變化。我們以下單鎖庫(kù)存邏輯來(lái)進(jìn)行下單業(yè)務(wù)流程中涉及到庫(kù)存變化的說(shuō)明。

• 下單1個(gè)商品時(shí)，庫(kù)存需鎖定1個(gè)
• 若該訂單在N小時(shí)（N為平臺(tái)制定的取消訂單時(shí)間）內(nèi)未支付，則解除鎖定庫(kù)存
• 若該訂單已支付，則庫(kù)存仍鎖定1
• 訂單發(fā)貨前，用戶取消訂單，則解除鎖定庫(kù)存
• 訂單推送至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，庫(kù)存扣減1

總結(jié)

前后臺(tái)訂單系統(tǒng)相對(duì)于其他系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在頁(yè)面上的展示比較簡(jiǎn)單，但其背后的邏輯以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互是非常復(fù)雜的，要保證一個(gè)商品從前端用戶下單到最后送達(dá)用戶手中，需要各系統(tǒng)的完美配合。